Wybór systemu monitoringu wizyjnego to z pozoru prosty proces, który niestety często kończy się znacznie większymi kosztami, niż zakłada wycena wstępna.
Poznaj cztery najczęściej pomijane kwestie, które mogą wpłynąć na efektywność i cenę całego systemu.
"Pierwsza firma obiecywała, że wszystko będzie pięknie działać - nie działało. Druga powiedziała, że trzeba wymienić kamery i połowę systemu - bo inna technologia - zrobiliśmy to - też nie działało. Nie wiem jak Pan to teraz zrobi, ale trzeci raz za system nie będziemy płacić…"
Tak, od 2024 roku coraz częściej rozpoczyna się rozmowa z firmami, których zainstalowany system ochrony elektronicznej po prostu zawiódł. Niestety, właściciele często mierzą się nie tylko z pokryciem strat włamania, ale również koniecznością przebudowy całego systemu. Szczególnie, gdy po oględzinach wychodzi, że do ponownego wykorzystania nadadzą się co najwyżej kable.
Zacznijmy od początku. Rewolucja w ochronie przedsiębiorstw zawitała do Polski w 2017 roku. Wprowadzenie stawki minimalnej podniosło koszty ochrony fizycznej z dnia na dzień o ponad 100%. Tym samym era poszukiwań nowych rozwiązań rozpoczęła się na dobre.
Już wtedy w Deltaprime wykonywaliśmy systemy monitoringu wizyjnego - takie z prawdziwego zdarzenia - tj. z analityką obrazu, kamerami termowizyjnymi, nagłośnieniem, automatyką bramową. Pamiętam doskonale, kiedy 5-6 lat temu, opowiadając o tym, jak działa analityka obrazu lub jak skonfigurowany będzie system, spotkaniom z klientami zawsze towarzyszyła nutka niedowierzania. Nic dziwnego. Niespotykane dotąd rozwiązania brzmiały, jak wyjęte żywcem z hollywoodzkich produkcji science-fiction.
Dziś sprawy mają się już zupełnie inaczej. Świadomość osób zarządzających przedsiębiorstwami i ilość oferowanych przez dystrybutorów rozwiązań zdecydowanie wzrosła, a kolejne lata nieprzerwanych wzrostów stawek ochrony, przyczyniły się do jeszcze większej popularyzacji rozwiązań monitoringu wizyjnego. Do 2024 roku w strefach przemysłowych, co najmniej dwie na dziesięć firm zdążyła zamienić ochronę fizyczną na monitoring wizyjny. Obecnie niemal każdy przedsiębiorca ma znajomego, który wdrożył takie rozwiązania w swojej organizacji.
Część właścicieli nie wyobraża sobie powrotu do dawnej formy ochrony, doceniając oszczędności i skuteczność wdrożonej technologii, niektórzy jednak zawiedli się na firmie realizującej ich projekt i wydają kolejne środki na poprawki w systemie.
Jakie czynniki są potencjalnym generatorem dodatkowych kosztów? I w jaki sposób można ich uniknąć już przy pierwszym wdrożeniu? Odpowiemy na to pytanie, spoglądając przez pryzmat cen i realnych wartości produktu.
Na starcie każdego projektu monitoringu wizyjnego konieczne jest opracowanie koncepcji działania systemu, a na jego podstawie wykonanie konfiguracji sprzętowej.
Za poprawny dobór podzespołów systemu i zasadę jego działania odpowiada projektant. Ma on zazwyczaj do dyspozycji swoją wiedzę, specyfikacje techniczne produktów, szkolenia dystrybutorów, a czasami również dedykowane oprogramowanie, którego dokładność zależy od wewnątrzfirmowych procedur.
Z samego opisu tego procesu widać, że kwestia zaprojektowania skutecznie działającego systemu ochrony elektronicznej jest stricte powiązana z wiedzą i umiejętnościami projektanta oraz z narzędziami, jakie ma do dyspozycji w swojej organizacji. Presja rynku na osiągnięcie najniższej możliwej ceny za system zmusza część firm do wątpliwego pod względem etycznym podejścia, takiego jak:
Często różnice między kosztorysami za "tak samo działający" system mogą wynosić nawet 30-40% jego wartości. Gdzie zatem szukać różnic? Jak zidentyfikować potencjalnie niedziałające systemy, bez przepłacania za ten działający?
Wybory, przed którymi stają Inwestorzy, nie są intuicyjne. Najdroższy system niekoniecznie oznacza ten optymalny, a mnogość typów kamer (cyfrowe, IP, bezprzewodowe, z funkcją PTZ, termowizyjne, itd. ...) i dostępnych serwerów analityki obrazu sprawiają, że porównanie wszystkich zebranych ofert bywa niezwykle trudnym zadaniem. Każdy typ kamery ma swoje zalety i wady, a wybór odpowiedniego systemu zależy od specyfiki obiektu i sposobu jego użytkowania.
Dlatego przygotowaliśmy praktyczny poradnik, który opisuje najlepsze praktyki w branży. Możesz go pobrać TUTAJ.
Jednoznacznie można jednak stwierdzić - najniższa cena rzadko idzie w parze z jakością i funkcjonalnością. Podstawowa kamera, która nie spełnia wymagań związanych z jakością obrazu czy skutecznością analizy wideo, często staje się problemem już w dniu uruchomienia. Pamiętaj, że koszt wdrożenia systemu to nie tylko zakup kamer, ale również:
Cena systemu CCTV zwykle zawiera w sobie usługę monitorowania alarmów. Często jednak okazuje się (zwłaszcza w ofertach wyróżniających się niską ceną), że jedynym podejmowanym przez agencję ochrony działaniem jest wezwanie grupy interwencyjnej po odebraniu alarmu.
W rzeczywistości nowoczesny monitoring powinien obejmować szereg różnych elementów, takich jak: obsługa alarmów z central alarmowych oraz z modułów analizy obrazu, zdalna kontrola dostępu i operacje logistyczne, cykliczne wideopatrole realizowane przez operatorów w centrum monitorowania lub zautomatyzowane wideopatrole realizowane przez moduły AI, a także zdalna diagnostyka urządzeń i serwis techniczny.
Jak widać, możliwy zakres usług jest spory, co znajduje również swoje odzwierciedlenie w cenie abonamentu. Wpływa na nią również typ oprogramowania, na jakim pracuje dana stacja monitorowania, jej personel, sprzęt komputerowy oraz cyberzabezpieczenia.
Pozostałe składowe usługi powinny być indywidualnie dobrane do potrzeb monitorowanego obiektu. Jako Inwestor, warto zatem poznać podstawowe pojęcia i różnice, by móc podjąć świadomą i najlepszą decyzję względem ochrony swojej nieruchomości.
Systemy monitoringu wizyjnego można podzielić na kilka typów, różniących się stopniem zaawansowania technologicznego centrum monitorowania oraz sposobem reakcji na odebrany alarm. Poniżej opisujemy najpopularniejsze modele usługi monitorowania.
Jest to najprostsza forma usługi monitoringu, w której obsługiwane są alarmy przychodzące z systemu alarmowego zainstalowanego na nieruchomości. Operator w centrum monitorowania może otrzymać alarm w dwóch postaciach:
a) prostą informację o wystąpieniu alarmu, bez wskazania czujnika wzbudzającego alarm;
b) informację o alarmie ze wskazaniem naruszonego czujnika, co pozwala wstępnie określić miejsce i przyczynę alarmu;
c) informację o alarmie ze wskazaniem konkretnego czujnika, z którego pochodzi naruszenie wraz z dodatkową informacją - np. zdjęciem wykonanym przez czujnik z aparatem.
Z racji prostoty tej usługi oraz systemu, usługa ta obejmuje zazwyczaj wezwanie grupy interwencyjnej i poinformowanie osób upoważnionych do dalszych decyzji względem chronionego obiektu.
Średni koszt takiej obsługi to zazwyczaj 100-200 zł netto, co jest zależne najczęściej od lokalizacji nieruchomości i dostępności grup interwencyjnych w pobliżu. Ale uwaga - koszty miesięczne mogą być dużo wyższe jeżeli wzbudzający się fałszywie system wywoła konieczność doliczenia dodatkowych opłat za podjazdy grup interwencyjnych.
Na co należy zwrócić szczególną uwagę przy takiej usłudze? Jakie są zalety, a jakie wady tej usługi?
Największą zaletą jest cena usługi oraz pewność podjęcia interwencji, gdy np. jesteśmy na urlopie lub mieszkamy sami. Główną wadą jest najczęściej brak dodatkowych informacji o powodzie alarmu, co opóźnia wezwanie właściwych służb (policji, pogotowia, straży pożarnej) na miejsce zdarzenia. Zazwyczaj Centrum Monitorowania posyła na takie miejsce patrol interwencyjny, który weryfikuje alarm i dopiero wzywa odpowiednie służby.
Warto pamiętać, że pojazd patrolu interwencyjnego nie ma szczególnych uprawnień do poruszania się po drogach - obowiązują go zatem wszystkie światła i ograniczenia prędkości - co dość krytycznie wpływa na szybkość udzielonej pomocy.
Szczególną uwagę należy zwrócić także na koszty i czas związany z dojazdem grupy interwencyjnej wpisanej w umowie, tj.:- ile podjazdów grupy w miesiącu jest bezpłatnych?- jaki jest jednostkowy koszt podjazdu grupy poza abonamentem?- jakie są warunki względem czasu podjazdu grupy?
Mając na względzie realne ryzyko, z jakimi mamy do czynienia, decydując się na tą najtańszą formę ochrony, dobrze jest odnieść ją do kosztu montowanego systemu. Koszt bardzo dobrej czujki ruchu może się bowiem zwrócić już przy pierwszym płatnym podjeździe na fałszywy alarm, a czujka z aparatem pozwoli na szybszą decyzję względem widocznego na zdjęciu incydentu.
W przypadku tej formy usługi zalecamy szczególną ostrożność względem jej kosztów dodatkowych, kosztów zniszczeń powstałych zanim włamywacz dostał się do obszaru z czujnikami i wydłużonego czasu neutralizacji zagrożenia.
Wiele agencji ochrony nie wyszło jeszcze technologicznie poza tą najprostszą i jednocześnie najbardziej zawodną formę ochrony - monitoring wizyjny z podglądem operatora na żywo.
Przestronne pomieszczenia wypełnione po brzegi monitorami i nieustannie "wpatrzonymi" w te monitory osobami na najniższej krajowej - to najczęstszy widok świadczący o tym, że zastosowanie AI firma ma jedynie w sloganie reklamowym, a incydenty na obiektach są wyłapywane jedynie przez osoby wpatrujące się w obrazy z kamer.
Operator taki ma do nadzoru kilkanaście obrazów jednocześnie, które przez całą swoją zmianę (zazwyczaj 8-12 godzin), powinien w pełnym skupieniu obserwować i niezwłocznie reagować na każdą anomalię.
Dla lepszego wyobrażenia zamieściliśmy poniżej przykładową grafikę, która obrazuje problematykę obserwacji kilku ekranów jednocześnie. A że stawka za obserwowany obraz przez operatora ma bezpośrednią korelację z ceną usługi, nie sposób pominąć, że im więcej analizowanych obrazów przez jedną osobę - tym niższy koszt świadczenia takiej usługi.
Tego typu usługa z perspektywy ceny jest dużo mniej opłacalna niż monitoring samego systemu alarmowego, a jednocześnie dramatycznie mniej skuteczna od monitoringu wizyjnego z analityką obrazu.
Mimo, iż cena 200-800 zł/miesiąc za tą usługę wydaje się być atrakcyjna, to jej skuteczność jest bardzo niska, a odpowiedzialność agencji ochrony jest najczęściej mocno ograniczona w umowie.
Jeżeli ze względów logistycznych, osobista wizyta w centrum monitorowania, które miałoby być odpowiedzialne za świadczenie usługi ochrony jest niemożliwa, jako alternatywę polecamy wgłębić się w szczegóły opisu usługi. Powinny one jasno wskazywać, w jaki sposób wykrywany jest incydent oraz gdzie się zaczyna, a gdzie kończy odpowiedzialność za ewentualne straty.
W przypadku tej formy usługi zalecamy szczególną ostrożność względem jej skuteczności.
Monitoring wizyjny z analityką obrazu to rozwiązanie, które znacząco podnosi efektywność, precyzję i szybkość w neutralizacji zagrożeń. Systemy CCTV wyposażone w serwery analityki obrazu wykorzystują zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji do analizy obrazu w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybkie wykrywanie incydentów, takich jak wtargnięcie osób, poruszanie się pojazdów w określonych strefach, pożar, wandalizm czy próby sabotażu elementów składowych systemu. Dzięki temu reakcja systemu monitoringu wspartego technologią analizy obrazu jest błyskawiczna, a wideoweryfikacja alarmu przez operatora centrum monitorowania sprawia, że ryzyko fałszywych alarmów spada niemal do zera.
Dla osoby podejmującej decyzję o wyborze systemu monitoringu kluczową wartością jest zwiększenie bezpieczeństwa obiektu. Analiza obrazu w czasie rzeczywistym umożliwia natychmiastowe wykrycie nieprawidłowości, co pozwala na szybką interwencję i minimalizację potencjalnych szkód. Ponadto systemy te oferują precyzyjne monitorowanie, które eliminuje potrzebę stałej obecności fizycznej ochrony, co przekłada się na optymalizację kosztów operacyjnych w firmie.
W praktyce oznacza to, że systemy CCTV wyposażone w analitykę obrazu są w stanie samodzielnie odróżnić, np. zwierzę od człowieka, dym od opadów deszczu czy osobę dokonującą aktów wandalizmu od osoby, np. wiążącej sznurówki. To niezwykle istotne w przypadku monitorowania obiektów wymagających wysokiego standardu bezpieczeństwa, takich jak magazyny, biurowce czy tereny przemysłowe. Dodatkowo systemy te mogą być zintegrowane z dodatkowymi funkcjami, takimi jak rozpoznawanie tablic rejestracyjnych, identyfikacja twarzy, które znajdują swoje zastosowanie w automatyzacji i uszczelnianiu kontroli dostępu na terenie przedsiębiorstwa. Tego typu technologie nie tylko zwiększają bezpieczeństwo, ale także pozwalają na skalowalność i elastyczność systemu, umożliwiając dostosowanie go do specyficznych potrzeb różnych obiektów.
Kolejną istotną wartością jest redukcja fałszywych alarmów praktycznie do zera, co znacząco wpływa na efektywność operacyjną. Każdy alarm zidentyfikowany przez system podlega następnie wideoweryfikacji operatora w centrum monitorowania. Tak skonstruowana usługa pozwala wyeliminować niepotrzebne interwencje, a tym samym ograniczyć niepotrzebne koszty po stronie Klienta.
Poprzez zwiększenie bezpieczeństwa, optymalizację kosztów, redukcję fałszywych alarmów oraz możliwość zaawansowanej analizy danych, systemy te stanowią inwestycję, która przynosi wymierne korzyści zarówno w krótkim, jak i długim okresie. Wybierając taki system, firmy mogą liczyć na nowoczesne i efektywne rozwiązanie ochronne, które sprosta nawet najbardziej wymagającym oczekiwaniom.
Inteligentny monitoring wizyjny to nie tylko narzędzie do zabezpieczenia mienia, ale kompleksowe rozwiązanie, które oferuje liczne korzyści dla przedsiębiorstwa. Cena abonamentu za taką formę usługi zależna jest od ilości kamer podlegających monitorowaniu oraz kosztów oprogramowania służącego do obsługi i przesyłu danych w ramach świadczonej usługi. Średnie kwoty za obsługę alarmów z inteligentnego systemu monitoringu to 60-120 zł za kamerę na miesiąc. Ceny różnią się zależnie od pakietu, tj. gotowości patrolu interwencyjnego, wliczenia kosztów przeglądów okresowych czy całodobowej gotowości serwisu technicznego.
Podczas planowania systemu monitoringu wizyjnego wielu inwestorów skupia się głównie na kosztach początkowych związanych z zakupem i instalacją sprzętu. Tymczasem równie istotne są koszty związane z konserwacją i utrzymaniem systemu. Regularne przeglądy, czyszczenie obiektywów kamer, wymiana części eksploatacyjnych, takich jak np. akumulatory, to elementy, które często umykają w początkowych kalkulacjach. Niezaplanowane wydatki na utrzymanie znacząco zwiększają całkowity koszt posiadania systemu monitoringu w dłuższym okresie, co może wpłynąć na budżet przedsiębiorstwa.
Dodatkowo, w systemach wykorzystujących zaawansowaną technologię, takich jak analityka obrazu, należy zadbać o regularną aktualizację oprogramowania i systematyczne sprawdzanie pozycji kamer i ich linii analitycznych. Kamery zewnętrzne są nieustannie poddawane działaniu czynników zewnętrznych, co może spowodować zmianę ich pozycji – kluczowego elementu dla skuteczności systemu. Konserwacja obejmuje także kalibrację czujników oraz testowanie funkcji analitycznych, aby zapewnić ich niezawodność i precyzję działania. Dlatego warto postawić w tej kwestii na przewidywany koszt i zadbać, by był on już uwzględniony w cenie usługi.
Warto również pamiętać o kosztach serwisowych wynikających z ewentualnych uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez osoby trzecie, przepięcia elektryczne, czy niesprzyjające warunki atmosferyczne. Takie awarie mogą prowadzić do przerw w działaniu systemu, co z kolei może narazić firmę na ryzyko utraty danych lub zwiększonego zagrożenia bezpieczeństwa. Aby zapobiec konieczności pokrywania strat we własnym zakresie, dobrze jest postawić w tej kwestii na ubezpieczenie komponentów systemu. Ubezpieczenie może obejmować koszty naprawy lub wymiany uszkodzonych elementów, minimalizując finansowe obciążenie firmy w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń.
Ponadto wybór wysokiej jakości sprzętu może znacząco wpłynąć na redukcję kosztów konserwacji. Kamery i inne komponenty od renomowanych producentów są zazwyczaj bardziej trwałe i mniej podatne na awarie, co przekłada się na niższe koszty utrzymania w dłuższym okresie. Inwestycja w solidne urządzenia może zatem przynieść oszczędności i zapewnić lepszą ochronę mienia.
Podsumowując, uwzględnienie wszystkich aspektów związanych z konserwacją i utrzymaniem systemu monitoringu wizyjnego jest niezbędne dla zapewnienia jego niezawodności i efektywności, a wybór odpowiedniego pakietu w ramach świadczonej usługi pozwoli uniknąć nieprzewidzianych kosztów i zapewnić długotrwałe, skuteczne zabezpieczenie mienia.
Najgorszym scenariuszem dla przedsiębiorcy jest moment, w którym system zawodzi w krytycznej chwili – na przykład podczas włamania.
Utrata mienia, przerwa w działalności oraz negatywny wpływ na reputację firmy mogą generować koszty, które często mogą przewyższyć oszczędności poczynione na tańszym systemie.
Nieprawidłowo zaprojektowany lub niedziałający system monitoringu wizyjnego może prowadzić do poważnych strat finansowych, ale i wizerunkowych. W przypadku włamania, konsekwencje mogą obejmować nie tylko bezpośrednie szkody, takie jak kradzież mienia, ale także koszty związane z przerwami w działalności operacyjnej, utratą danych, jak i koniecznością naprawy uszkodzeń infrastruktury - co może mieć dla firmy katastrofalne skutki.
Dodatkowym ryzykiem są potencjalne kary wynikające z naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, jeśli w wyniku awarii systemu dojdzie do wycieku danych. Warto zatem zainwestować w wysokiej jakości system, który będzie regularnie serwisowany i monitorowany, aby zminimalizować ryzyko strat
Wybór systemu monitoringu wizyjnego to inwestycja na lata, stąd jest to proces, który wymaga dokładnego przemyślenia nie tylko początkowych kosztów, ale także długoterminowych wydatków związanych z konserwacją, serwisem i potencjalnymi awariami. Zbyt niska cena początkowa często oznacza duże kompromisy w zakresie jakości systemu oraz jego skuteczności, co może prowadzić do znacznie wyższych kosztów w przyszłości.
Nie każdy obiekt wymaga rozbudowanego monitoringu wizyjnego – w niektórych przypadkach system alarmowy z aparatami fotograficznymi może okazać się skutecznym i bardzo ekonomicznym rozwiązaniem, szczególnie w przypadku mieszkań czy wynajmowanych lokali usługowych. System taki pozwala na szybkie wykrycie intruza i przesłanie zdjęć do właściciela lub centrum ochrony, co bywa wystarczające w mniejszych przestrzeniach.
Jednak w przypadku obiektów o większym ryzyku, takich jak domy jednorodzinne, magazyny czy biura, które można monitorować na zewnątrz przed potencjalnym wtargnięciem, warto rozważyć pełny system monitoringu wizyjnego. Takie rozwiązanie pozwala na bieżąco śledzić sytuację, rejestrować zdarzenia oraz podjąć szybką reakcję, zwiększając poziom bezpieczeństwa i skuteczności ochrony.
Najważniejsze wnioski, które warto wziąć pod uwagę, wybierając system monitoringu oraz powiązaną z nią usługę:
Jeżeli chcesz by eksperci Deltaprime dobrali dla Twojej nieruchomości odpowiedni system zabezpieczeń, skorzystaj z naszego formularza bezpłatnego projektu systemu: